In de afgelopen periode heb jij de back-up van jouw OK Account overgezet op een nieuwe telefoon. Hierbij is helaas iets misgegaan, waardoor de app niet meer volledig werkt. Bijvoorbeeld: je pasjes zijn zijn grijs geworden, je kunt geen nieuwe pasjes meer toevoegen of je krijgt foutmeldingen te zien.
Om dit op te lossen zullen wij een account voor je aanmaken waarmee je je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen en tickets goed kunt terugzetten. Hiervoor hebben we jouw toestemming en je persoonlijke herstelcode nodig. Dit kun je eenvoudig geven via het sms-bericht in de melding.
Vervolgens zal onze klantenservice contact met je opnemen om de update van jouw OK Account voorspoedig te laten verlopen.
Wat moet ik doen om mijn OK Account te updaten?
- Nadat je toestemming hebt gegeven, neemt onze klantenservice contact met je op
- Je ontvangt een SMS’je met de OK-code van je geüpdatet OK Account
- Verwijder de OK-app op je nieuwe telefoon
- Installeer de OK-app opnieuw op je nieuwe telefoon
- Open de OK-app en kies in het eerste scherm recht bovenin voor “Inloggen”
- Voer je telefoonnummer in en bevestig deze door de SMS-code in te voeren
- Voer je e-mailadres in
- Voer als wachtwoord jouw OK-code in die je via het SMS’je hebt ontvangen
- Kies vervolgens zelf een nieuwe OK-code
- Je bent nu ingelogd en al je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen, tickets en overige gegevens zijn goed overgezet. Het probleem is opgelost en je kunt de OK-app weer optimaal gebruiken op je telefoon
Het lukt nog steeds niet. Wat moet ik doen?
Lukt het, na het volgen van de stappen, nog niet om je pasjes terug te krijgen? Geen paniek! We helpen je heel graag. Neem contact op met onze klantenservice via support@ok.app, en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing.