Helaas is er iets misgegaan toen je de back-up van je oude telefoon overzette naar je nieuwe telefoon. De app werkt nu niet helemaal meer zoals het zou moeten. Je pasjes zijn misschien grijs geworden, je kan geen nieuwe pasjes meer toevoegen of krijgt steeds foutmeldingen te zien.
Om dit op te lossen kan onze klantenservice een account voor je aanmaken waarmee je je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen en tickets goed terug kan zetten. Doe dit uiterlijk binnen 1 maand nadat je de melding voor het eerst kreeg.
-
Stuur een mail naar support@ok.app met het onderwerp “Account herstellen” en noem hierin je Persoonlijke herstelcode en je telefoonnummer. Je telefoonnummer hebben we nodig om een account voor je aan te maken.
-
De klantenservice zal je helpen een OK-account aan te maken, waarmee je straks kan inloggen en al je pasjes, cadeaukaarten, tickets en kortingsbonnen goed terug kan zetten. Je krijgt een SMS’je met de OK-code van je nieuwe account.
Ga pas verder met de volgende stap als je antwoord hebt van de klantenservice. -
Verwijder de OK-app op je nieuwe telefoon.
-
Installeer de OK-app opnieuw op je nieuwe telefoon.
-
Open de OK-app en kies in het eerste scherm recht bovenin voor “Inloggen”.
-
Vul om in te loggen je telefoonnummer en bevestig deze door het invullen van de SMS-code.
-
Vul je e-mailadres in.
-
Vul als wachtwoord jouw OK-code die je van de klantenservice ontvangen hebt via SMS.
-
Kies een nieuwe OK-code.
-
Je bent nu ingelogd en al je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen, tickets en overige gegevens zijn goed overgezet. Je kan de OK-app nu weer gewoon gebruiken op je nieuwe telefoon. Het probleem is opgelost.