Helaas is er iets misgegaan toen je de back-up van je oude telefoon overzette naar je nieuwe telefoon. De app werkt nu niet helemaal meer zoals het zou moeten. Je pasjes zijn misschien grijs geworden, je kan geen nieuwe pasjes meer toevoegen of krijgt steeds foutmeldingen te zien. Dat willen we voor je oplossen.
Om dit probleem voor je op te lossen, en je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen en tickets goed terug te zetten, zijn er een paar stappen die je moet volgen. Doe dit uiterlijk binnen 1 maand nadat je de melding voor het eerst kreeg.
-
Sluit het bericht in je OK-app, met het kruisje.
-
Check eerst of je een OK-account hebt, door naar Instellingen te gaan.
Staat hier onder het kopje “je gegevens” je telefoonnummer en e-mailadres? Dan heb je een account en kan je door naar de volgende stap.
Ontbreekt dit kopje? Dan heb je (nog) geen OK-account. Maak dan eerst een OK-account aan op je oude telefoon, waar de OK-app wel goed werkte. Lees hier hoe je een account aanmaakt. Heb je je oude telefoon niet meer, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ok.app.
Ga pas verder met de volgende stap als je zeker weet dat je een OK-account hebt. -
Verwijder de OK-app op je nieuwe telefoon en installeer 'm opnieuw
-
Open de OK-app en kies in het eerste scherm rechts bovenin voor “Inloggen”.
-
Vul om in te loggen het telefoonnummer in dat in je account stond en bevestig deze door het invullen van de SMS-code. Heb je een nieuw nummer en komt de SMS niet aan? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@ok.app.
-
Vul je e-mailadres in.
-
Vul als wachtwoord jouw OK-code in. Lees hier wat je kan doen als je deze vergeten bent.
-
Kies een nieuwe OK-code.
-
Je bent nu ingelogd en al je pasjes, cadeaukaarten, kortingsbonnen, tickets en overige gegevens zijn goed overgezet. Je kan de OK-app nu weer gewoon gebruiken op je nieuwe telefoon. Het probleem is opgelost.